Les engagements de Tom Press

Votre satisfaction au cœur de nos préoccupations !

A tout moment, nos spécialistes sont à votre écoute :

• Par téléphone, au 05 63 71 44 99 (n° non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h, un conseiller répond directement à vos questions.
• Par e-mail, 24h/24 et 7j/7 avec notre formulaire, vous recevez une vraie réponse sous 48h dans 97% des cas (hors week-end et jours fériés).
• Sur internet, 24h/24 et 7j/7.
• Sur place, nous vous accueillons dans notre hall d’exposition et vous conseillons du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

Nous vous garantissons la sécurité de vos données bancaires.

Tom Press n’a pas accès à ces données. Vos coordonnées bancaires ne sont ni communiquées à des tiers ni conservées par nos services, elles transitent de banque à banque par une connexion sécurisée.

Votre paiement n’est encaissé qu’à l’expédition de votre commande.

Les paiements par chèque, mandat ou carte bancaire ne sont encaissés qu'au moment où nous expédions la marchandise.

Les frais de port vous sont offerts dès 250 € d’achat.*

Pour une commande jusqu'à 30 €, forfait de 5,90 €.
Pour une commande entre 30 € et 250 €, forfait de 7,90 €.
Offerts dès 69 € d'achat pour une livraison en Colissimo Point Retrait.

(* pour un point de livraison en France Continentale)

Vous pouvez régler en 3 fois sans frais dès votre première commande.

Le règlement doit se faire par chèque, possible à partir de 120 € d’achat.
Pour les commandes supérieures à 500 €, le paiement en 3 fois sans frais sera soumis à l'étude, sous réserve d'acceptation de dossier.

Votre commande est traitée sous 24h.

Départ de nos entrepôts en moins de 24h dans 97% des cas et la livraison se fait sous 48h pour 95% des colis (hors samedi, dimanche et jours fériés) sous réserve de disponibilité en stock.

La disponibilité des articles est mise à jour en temps réel sur notre site Internet.

En cas de rupture de stock, nous vous indiquons une date d’approvisionnement. Vous pouvez accepter le délai ou demander l’annulation de la commande de l’article en question.

Vous êtes livré où vous voulez.

Choisissez le lieu le plus commode pour vous, chez vous, chez des parents, en point relais, sur votre lieu de travail….

Vous avez accès au suivi de votre commande en ligne

Un e-mail de suivi vous est envoyé. Vous pouvez également faire le suivi par téléphone au 05 63 71 44 99.

Satisfait ou remboursé pendant 1 an.

Outre le délai légal de rétractation de 14 jours, Tom Press accorde à ses clients un délai de 1 an pour changer d’avis et demander l’avoir d’un article. Les articles doivent nous être retournés en parfait état, complets et dans leur emballage d’origine.

Des produits de qualité fabriqués au plus proche.

97% de nos fournisseurs sont européens et plus de la moitié sont français.

Tous nos appareils sont garantis pièces et main-d’œuvre pour une durée de 2 ans minimum à compter du jour de facturation. Nous appliquons également les garanties légales suivantes : la garantie légale de conformité (Art. L. 211-1 à L.212-1 du Code de la consommation), la garantie légale contre les vices cachés (Art.1641 à 1649 du Code civil), la garantie contractuelle (Art. R. 211-1 à R. 211-5 du Code de la consommation).

Ces engagements ne sont pas contractuels et ne créent pas de relations contractuelles. Il n’a aucune incidence sur les conditions générales de vente.